Selamat Datang di Official Website PT Pupuk Indonesia Logistik - ExCellent Services for Reliable Shipping


Kepuasan Pelanggan PT Pupuk Indonesia Logistik

Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi agenda rutin yang dilakukan setiap tahun oleh PT Pupuk Indonesia Logistik sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yang diberikan. Namun mulai tahun 2020 kegiatan survei pelanggan dikoordinasikan dan dilaksanakan secara online oleh PT Pupuk Indonesia (Persero). Dengan diterbitkannya laporan tersebut, dapat mengetahui bagaimana kinerja PILOG dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Dengan mendengarkan, menyerap aspirasi serta mengamati kebutuhan pelanggan melalui pertemuan langsung, email, atau telepon agar dapat meningkatkan pelayanan perusahaan ke depan.

Pada tahun 2020, sebanyak 11 responden telah memberikan jawaban atas pertanyaan survei yang terdiri dari 9 kuesioner kepuasan untuk Operasi, 7 kuesioner untuk Layanan, serta 4 kuesioner untuk Loyalitas Pelanggan. Dalam Indeks Kepuasan Pelanggan tahun 2020, PILOG mendapatkan skor 3,98. Meskipun perolehan skor tersebut turun dari tahun sebelumnya yaitu 4,17 , namun pelanggan PILOG tetap berada dalam kategori “PUAS” atas layanan perusahaan di tahun 2020.   

Hal-hal yang mendapatkan nilai tambah lebih dari pelayanan PILOG kepada pelanggannya selama tahun 2020 adalah sebagai berikut :

  1. Keamanan barang yang ditangani;
  2. Ketepatan jumlah barang yang dikirim sesuai pesanan;
  3. Petugas Pemasaran yang ramah dan cepat tanggap; dan
  4. Kemudahan proses administrasi pemesanan;

Namun demikian, pelanggan PILOG memandang beberapa hal perlu ditingkatkan dalam pelayanan yang diberikan yaitu:

  1. Harga yang ditawarkan PILOG dibandingkan penyedia jasa lainnya;
  2. Kecepatan waktu muat dan bongkar;
  3. Ketersediaan notifikasi status transaksi secara tepat waktu dan real time; dan
  4. Kecepatan penyelesaian keluhan pelanggan.

Kepuasan pelanggan merupakan ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan laut dan logistik, PILOG senantiasa berupaya untuk memperbaiki kualitas kinerja pelayanan secara terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan kepuasan pelanggannya. Hal ini diwujudkan dalam penyusunan “Standar Pelayanan Minimal” PILOG sesuai SK Direksi nomor 032 tanggal 1 September 2020 serta pembentukan Tim Terpadu Penanganan Keluhan Pelanggan (Customer Care) PILOG yang diketuai Manager Pemasaran dan beranggotakan Staf dari berbagai unit kerja di PILOG sesuai SK Direksi nomor 034 tanggal 1 Oktober 2020.

Pemasaran PILOG juga telah gencar mensosialisasikan media dan akses kepada pelanggannya untuk menyampaikan keluhan, saran, dan bahkan testimonial untuk perusahaan. Program-program yang telah direalisasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut ditujukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap layanan jasa yang disediakan oleh PILOG yang kemudian akan bermuara pada upaya-upaya untuk mendukung peningkatan bottom line perusahaan, mencapai target Key Performance Indicator (KPI) perusahaan, dan memberikan nilai tambah bagi pemegang saham dan stakeholder lainnya. (TAA/APL)